Términos y condiciones

Políticas comerciales

Estas condiciones describen los criterios generales aplicables a ventas, pedidos, envíos, pagos, facturación, garantías y devoluciones gestionadas por CRC de México. Las operaciones particulares pueden complementarse con cotizaciones, órdenes de compra y acuerdos escritos con el cliente.

Listas de precios y promociones

• Las listas de precios pueden expresarse en dólares americanos y no incluyen IVA, salvo indicación expresa.
• Los costos de flete, seguro y conceptos logísticos se determinan conforme a las condiciones de cada operación y, cuando corresponda, corren por cuenta del cliente.
• La vigencia de precios debe confirmarse con el Ejecutivo de Ventas antes de realizar una compra.
• Las promociones están sujetas a su periodo de vigencia y/o disponibilidad de existencias.

Órdenes de compra

Las órdenes deben enviarse por escrito al Ejecutivo de Ventas e indicar claramente los datos de embarque, domicilio de entrega, precios y medio de envío. Si el cliente no cuenta con un proveedor logístico, CRC de México puede sugerir opciones y cotizar el servicio correspondiente.

Envíos y recepción de mercancía

La confirmación y liberación del pedido debe realizarse dentro de los horarios operativos establecidos para intentar el envío en la fecha solicitada. El seguro de transporte no se incluye automáticamente y su contratación, costo y alcance dependen de la empresa de mensajería seleccionada.

Al recibir la mercancía, el cliente debe revisar el empaque y contenido. Si detecta humedad, roturas, alteraciones, faltantes o cualquier daño, debe reportarlo de inmediato. Para incidencias de transporte, la política de CRC de México señala la importancia de realizar el reporte dentro de las primeras 24 horas y documentar el daño ante la mensajería.

Tiempos de entrega

Cuando el producto no se encuentre disponible en inventario o se trate de equipos y pedidos especiales, el plazo será acordado con el Ejecutivo de Ventas según disponibilidad, fabricante y condiciones específicas de suministro.

Pagos

• La condición general es prepago, salvo que exista un acuerdo diferente establecido por escrito.
• Los anticipos realizados en moneda nacional se consideran conforme al tipo de cambio aplicable en la fecha del depósito.
• Los datos bancarios deben solicitarse directamente al Ejecutivo de Ventas.
• La liberación del pedido está sujeta a la confirmación efectiva del pago.

Facturación

CRC de México contempla facturación en moneda nacional o dólares americanos. El pago debe corresponder a la moneda indicada en la factura. El cliente es responsable de informar oportunamente cambios de razón social, domicilio o información fiscal y proporcionar la documentación requerida para actualizar sus datos.

Cuando una operación dependa de tipo de cambio, se aplicarán los criterios comunicados por CRC de México para la fecha y modalidad de pago correspondiente.

Garantía de equipos

Las garantías dependen del tipo de producto y de las políticas del fabricante. Como referencia, terminales, lectores, paneles y otros equipos suelen estar sujetos a un año de garantía o al periodo indicado por el fabricante; el software se rige por la garantía de su fabricante y los accesorios o suministros pueden tener periodos distintos.

Las garantías se gestionan bajo esquema de servicio en las oficinas designadas por CRC de México. Antes de enviar un producto es necesario solicitar la autorización de retorno correspondiente (RMA). Los costos logísticos y la cobertura aplicable se determinan conforme a la política de garantía y al diagnóstico del equipo.

Los daños físicos, marcas de instalación, uso inadecuado o condiciones externas pueden afectar la procedencia de una garantía. Para equipos especiales, torniquetes y componentes instalados pueden existir restricciones específicas.

Devoluciones

Las devoluciones deben solicitarse por escrito, explicando los motivos y quedando sujetas a revisión y autorización. Los productos con señales de instalación o condiciones que impidan su reventa pueden no ser aceptados.

Cuando una devolución sea autorizada, pueden aplicarse cargos administrativos y los gastos de envío correspondientes corren por cuenta del cliente. Los pedidos especiales no están sujetos a cancelación o devolución, salvo acuerdo expreso por escrito.

Actualizaciones y aclaraciones

Las condiciones comerciales pueden cambiar sin previo aviso. Antes de concretar una operación, el cliente debe confirmar con su Ejecutivo de Ventas la vigencia de precios, plazos, promociones, garantías, cargos y condiciones específicas aplicables.